WhatsApp Business: как стать ближе к клиентам и увеличить продажи

Сегодня все чаще онлайн-школы используют WhatsApp для привлечения клиентов и общения с ними. Это не удивительно, ведь согласно статистике, открываемость сообщений в мессенджере составляет 90%, тогда как у email этот показатель находится на уровне всего 10%. 

Однако, далеко не все достигают своих целей при использовании этого мессенджера. Одни увлекаются чат-ботами и забывают, что продажами должны заниматься менеджеры. Другие начинают спамить и попадают в бан, третьи подключают WhatsApp Business и не связывают канал с CRM-системой – отсюда потерянные заявки, недовольные клиенты и хаос в переписках. 

Давайте попробуем сегодня разобраться, как грамотно использовать WhatsApp Business для организации продаж в вашей онлайн-школе и зарабатывать больше.

Что такое WhatsApp Business?

WhatsApp Business – это специальная версия популярного мессенджера WhatsApp, разработанная для малого и среднего бизнеса. В нее встроены инструменты для общения с клиентами, управления заказами и предоставления клиентской поддержки. У WhatsApp Business есть множество полезных функций: от автоматического отправления приветственных сообщений и настройки быстрых ответов, до отслеживания статистики. Все они могут помочь вам взаимодействовать с клиентами гораздо эффективнее и повышать качество обслуживания и коммуникации с ними.

Почему именно WhatsApp Business?

Ответ на этот вопрос кроется в преимуществах, которые этот мессенджер может дать вашей онлайн-школе:

Огромная аудитория

WhatsApp насчитывает более 2 миллиардов пользователей по всему миру – беспрецедентные возможности для продаж и расширения базы клиентов.

Высокая вовлеченность

Пользователи WhatsApp часто проверяют свои сообщения и оперативно на них отвечают. Это делает его идеальным для быстрого и эффективного общения с клиентами.

Персонализированное общение

WhatsApp позволяет поддерживать личное общение с клиентами. Это однозначно способствует укреплению доверия и повышению лояльности.

Удобство и простота

Мессенджер предлагает простые и удобные инструменты для обмена текстовыми сообщениями, голосовыми заметками, видео и файлами. Это делает взаимодействие между онлайн-школой и клиентами более простым и легким.

Автоматизация и интеграция

WhatsApp Business дает возможности автоматизации общения через чат-боты и интеграцию с CRM-системами. Таким образом он помогает эффективно управлять продажами и поддержкой клиентов.

Групповые чаты и трансляции

Возможность создавать групповые чаты и рассылать массовые сообщения позволяет онлайн-школам быстро информировать своих учеников о новых курсах, акциях и важных новостях.

Таким образом, выбор WhatsApp Business как инструмента продажи позволит вам стать гораздо ближе к вашим клиентам, использовать автоматизацию и CRM-системы для сегментации аудитории и управления отношениями с ней. 

Как начать использовать WhatsApp Business? 

Чтобы эффективно использовать WhatsApp Business для увеличения продаж и повышения качества обслуживания клиентов, используй следующий алгоритм:

1. Скачайте приложение WhatsApp Business
   
   Его вы сможете найти в Google Play или App Store – в зависимости от того, каким смартфоном вы пользуетесь.

2. Зарегистрируйте бизнес-аккаунт
   Сначала необходимо создать бизнес-аккаунт в WhatsApp Business. Пройдите простую регистрацию, следуя инструкциям приложения. Вы сможете установить настройки конфиденциальности, добавить информацию о компании и контактные данные. Это первый шаг к созданию успешного канала продаж в WhatsApp Business.
   

3. Настройте бизнес-профиль
   Внимательно оформите профиль, чтобы выделиться и привлекать клиентов. Добавьте логотип, описание своей онлайн-школы, часы работы и контакты. Четкое и привлекательное оформление профиля укрепит ваш бренд и покажет профессионализм. Важно передавать единое и четкое сообщение о том, чем вы можете помочь клиентам, чтобы усилить их интерес.
   Используйте каталог в WhatsApp Business, чтобы демонстрировать свои продукты или услуги. Добавьте качественные фотографии, подробные описания, цены и условия. Так вы сможете предоставить клиентам всю необходимую информацию, ускорить процесс продаж и улучшить опыт взаимодействия со своей школой.
   
   

Приложение предлагает упрощенный механизм размещения рекламы в Facebook/Instagram (*Организация, запрещенная на территории РФ). Но если вы работаете на территории РФ и ваша целевая аудитория тоже находится здесь – вам это скорее всего не актуально.

Как использовать WhatsApp Business для увеличения продаж?

Способ №1. Персонализированные консультации и поддержка клиентов

Создайте аккаунт WhatsApp Business и настройте автоматические приветственные сообщения и быстрые ответы. Это поможет быстро реагировать на запросы потенциальных учеников.

Преимущества: мгновенная поддержка и персонализированные консультации помогут укрепить доверие клиентов и увеличить конверсию в продажу. Быстрые ответы и автоматические сообщения позволяют оперативно отвечать на часто задаваемые вопросы, освобождая время для более сложных задач.

Способ №2. Информирование о новых курсах и акциях через рассылки

Используйте функцию массовой рассылки сообщений для информирования подписчиков о новых курсах, акциях, вебинарах и других мероприятиях. Разработайте список сегментированных контактов, чтобы рассылки были более целевыми и персонализированными.

Преимущества: регулярные напоминания о себе помогут поддерживать интерес клиентов к вашим курсам и увеличат вероятность покупки. 

Важно: с рассылками главное не переборщить - никто не любит спам!

Способ №3. Организация и проведение вебинаров и групповых занятий

Создавайте групповые чаты для участников вебинаров и онлайн-курсов, где можно обсуждать материалы, делиться файлами и отвечать на вопросы. Используйте трансляции для проведения вебинаров и предоставления дополнительных материалов в реальном времени.

Преимущества: групповые чаты стимулируют активное взаимодействие между учениками и преподавателями, создают чувство общности и вовлеченности. Это помогает удерживать клиентов и мотивировать их на повторные покупки других курсов.

Способ №4. Интеграция с CRM для управления клиентами и автоматизации продаж

Интегрируйте WhatsApp Business с вашей CRM-системой (например, при помощи сервиса Vakas-tools), чтобы централизованно управлять взаимодействием с клиентами. Используйте CRM для автоматической отправки приветственных сообщений, напоминаний о предстоящих занятиях, и персонализированных предложений.

Преимущества: интеграция с CRM позволит вам отслеживать каждое взаимодействие с клиентами, улучшить качество их обслуживания и увеличить продажи. Автоматизация процесса общения помогает оперативно реагировать на запросы, сохранять историю общения и анализировать поведение клиентов для более точного таргетинга.

Продажи в WhatsApp: как делать НЕ нужно

WhatsApp предлагает уникальные возможности для взаимодействия с клиентами, но для достижения успеха необходимо избегать следующих ошибок:

Ошибка 1. Не брать согласие на рассылку

Перед началом рассылки всегда получай согласие клиентов. Отсутствие согласия может привести к потере доверия и повлечь за собой юридические последствия. Уважение к клиенту – ключевой аспект в укреплении отношений и повышении объемов продаж.

Ошибка 2. Не сегментировать аудиторию для WhatsApp-рассылок

Правильная сегментация клиентов позволяет создавать персонализированные предложения. Это всегда увеличивает эффективность рассылок. Использование CRM для сегментации поможет определить интересы и предпочтения вашей аудитории и настроить персонализированную коммуникацию с ней.

Ошибка 3. Использовать для онлайн-школы обычную версию WhatsApp

Обычная версия не предоставляет инструменты для автоматизации, управления и анализа, необходимые для оптимизации процесса продаж. Скачайте и установите WhatsApp Business, чтобы улучшить обслуживание клиентов и эффективно управлять взаимодействием с ними.

Ошибка 4. Долго отвечать покупателям и не использовать чат-боты

Скорость реакции критически важна. Если вы не будете отвечать вовремя, клиенты уйдут к конкурентам. Чат-боты могут автоматизировать первичный контакт, оперативно предоставлять информацию и помогать клиентам на каждом этапе взаимодействия.

Ошибка 5. Использовать “серый” WhatsApp

Использование неофициальных (“серых”) методов подключения к WhatsApp, нарушает пользовательское соглашение сервиса и несет риски блокировки вашего номера. Такие действия могут стоить вам потери всех контактов и диалогов, а также привести к юридическим последствиям и штрафам.