• Сервисы
  • Тарифы
  • Ресурсы
    Эксперты
    Найдите эксперта Vakas-tools, который поможет вам настроить и автоматизировать процессы в вашей онлайн-школе.
    Стать автором
    Мы ищем авторов, готовых писать статьи о своем опыте в онлайн-образовании.
    Сообщество
    Задавайте вопросы, делитесь знаниями с другими пользователями Vakas-tools.
    Документация
    Текстовые и видео-инструкции сервиса Vakas-tools.
    Заказать настройку
    Доверьте технические настройки нашим сециалистам.
  • Блог
  • Отзывы
  • amoCRM для онлайн-школ: умное решение в управлении продажами

    amoCRM для онлайн-школ: умное решение в управлении продажами

    Сфера онлайн-образования в последнее время набирает обороты, ведь с каждым годом всё больше людей выбирают учебу в сети. Растущий интерес к дистанционному обучению и широкий спектр доступных курсов создали живой, динамичный рынок с огромным потенциалом. В этом мире постоянной конкуренции успех онлайн-школы во многом зависит от того, насколько эффективно она управляет своими продажами и взаимодействует с клиентами.

    Именно здесь на первый план выходит amoCRM – система управления отношениями с клиентами. Она предлагает различные инструменты, от автоматизации до аналитики, которые могут помочь онлайн-школам лучше взаимодействовать с клиентами и повышать продажи. Давайте разберемся как она работает.

    Что такое amoCRM?

    amoCRM – это система управления отношениями с клиентами (CRM). В ней есть полный набор инструментов для повышения потенциала продаж, а также простой и интуитивно понятный интерфейс, который не требует специального обучения или длительного периода адаптации​​.

    Основные функции и возможности amoCRM:

    1. amoCRM автоматически фиксирует все заявки и запросы клиентов по различным каналам: веб-формам, e-mail, телефонным звонкам, социальным сетям и чатам​​.

    2. Мобильная CRM со сканером визиток позволяет командам легко добавлять контакты и синхронизировать результаты сделок на ходу​​.

    3. amoCRM обеспечивает полную интеграцию с e-mail, автоматически добавляя входящие и исходящие письма в соответствующие карточки клиентов​​.

    4. Систему можно объединить с более чем 50 провайдерами телефонии, предлагая функционал для звонков клиентам в один клик и сохранение истории звонков в карточке клиента​​.

    5. Встроенный мессенджер в amoCRM обеспечивает быстрое общение команды внутри системы, с уведомлениями в браузере и на мобильном телефоне​​.

    6. Диджитал воронка объединяет различные онлайн инструменты коммуникации для автоматического продвижения потенциальных клиентов по воронке продаж​​.

    7. Воронка периодических покупок наглядно демонстрирует состояние постоянных клиентов, помогая налаживать с ними долгосрочные отношения​​.

    Кроме этого, amoCRM предлагает развитый интерфейс разработчика для настройки системы под индивидуальные потребности, а также множество готовых расширений для того, чтобы вы могли оформить все так, как удобно именно вам.

    amoCRM для онлайн-школ

    Одним из основных “узких горлышек” всех онлайн-школ является необходимость управлять большим количеством заявок и клиентов, исходящих из разных источников (веб-сайтов, социальных сетей, e-mail, телефонных звонков и др.). Эффективная организация и отслеживание этих заявок является важным моментом  для повышения продаж и удержания клиентов. Здесь amoCRM однозначно одно из самых привлекательных решений.

    Функции amoCRM, наиболее полезные для онлайн-школ:

    Проблема онлайн-школы

    Решение от amoCRM

    Ключевая функция amoCRM

    Слабая организация учебного процесса

    Использование инструментов для планирования и управления задачами

    Диджитал воронка (автоматическая система продаж) и API* для разных групп клиентов

    Трудности в ведении учета учеников

    Использование CRM-системы для учета и отслеживания прогресса учеников

    Автоматическая фиксация заявок и воронка периодических покупок

    Сложности коммуникации с клиентами

    Создание удобных каналов для обратной связи 

    Настройка связи с e-mail и встроенный мессенджер

    Проблемы с маркетингом и привлечением клиентов

    Использование настраиваемых инструментов маркетинга для привлечения новых клиентов

    Диджитал воронка и объединение с телефонией

    Затруднения в обработке запросов учеников

    Автоматическая обработка запросов через настраиваемые системы обращений

    Автоматическая фиксация заявок и встроенный мессенджер

    Низкая эффективность работы команды продаж

    Улучшение процессов работы команды через мобильные решения и удобное добавление контактов

    Мобильная CRM со сканером визиток

    Необходимость индивидуальной настройки CRM

    Предоставление гибких настроек и синхронизации приложений для специфических нужд школы

    API* и расширения, развитый интерфейс разработчика

    *API (Application Programming Interface) - это набор правил и инструментов для создания программного обеспечения, который позволяет разным приложениям или системам взаимодействовать друг с другом.

    Управление клиентскими отношениями

    amoCRM со всех сторон обеспечивает эффективное управление запросами и заявками клиентов. Система автоматически фиксирует их по всем доступным каналам: web-формам, электронной почте, телефонным звонкам, социальным сетям и чатам. Таким образом, получается, что ни один ваш потенциальный клиент не останется без внимания, и все запросы будут своевременно обработаны и добавлены в воронку продаж​​.

    Кроме того, amoCRM работает в эффективной связке с электронной почтой. Все входящие и исходящие сообщения, даже отправленные из стандартных почтовых клиентов, автоматически фиксируются и присоединяются к соответствующим карточкам клиентов. Это обеспечивает легкий доступ к полной истории коммуникаций и договоренностей с каждым клиентом. В такой ситуации у ваших менеджеров появляется гораздо больше возможностей для выстраивания результативных  взаимоотношений и пополнения базы лояльных клиентов.

    Аналитические инструменты amoCRM

    Сервис предлагает достаточно много разных возможностей для сбора и визуализации аналитики: дашборды с ключевыми показателями эффективности, анализ продаж, отслеживание взаимодействий с клиентами и отчеты по маркетинговым кампаниям. Они помогают оценить эффективность продаж, понять предпочтения клиентов и отследить результаты маркетинговых усилий.

    Интеграция с другими сервисами

    АmoCRM дает много возможностей для объединения полезных функций с различными платформами и инструментами. Это особенно актуально для онлайн-школ и позволяет им в автоматическом режиме создавать и управлять практически всеми процессами, связанными с управлением клиентами и продажами.

    Интеграция через Vakas-tools

    Взять максимум от возможностей сервиса  amoCRM помогает использование интегратора Vakas-tools, который:

    1. Делает удобной и автоматической выгрузку и распределение данных в amoCRM: регистраций, отчетов, заказов или оплат, в соответствии с настроенными условиями​​.

    2. Поддерживает автоматическую передачу данных с таких платформ, как Tilda, PlatformaLP, mottor и др. Это сильно упрощает процесс обработки регистраций и заказов​​.

    3. Обеспечивает интеграцию с чат-ботами (Senler, Smartsender, SaleBot, Bothelp) и расширяет возможности коммуникации с клиентами​​.

    4. Позволяет выгружать отчеты с таких сервисов, как Bizon365 и Getcourse и использовать их для анализа эффективности проведенных вебинаров​​.

    5. Автоматически создавать заказы в Getcourse без необходимости ручного вмешательства и обрабатывать заказы гораздо быстрее​​.

    Таким образом, сервис Vakas-tools значительно расширяют функциональность amoCRM, делая её более гибкой и адаптируемой к потребностям онлайн-образования​​.

    Пример использования amoCRM в онлайн-школах

    Онлайн-школа “Фоксфорд”

    Школа планировала масштабную федеральную рекламную кампанию и столкнулась с необходимостью быстро обучить 200 новых специалистов по продажам. Важно было обеспечить их эффективную работу в CRM-системе, чтобы справиться с притоком около 10 000 заявок в неделю. Для школы было важно в короткие сроки увеличить отдел продаж в 20 раз и не потерять в эффективности​​.

    Что сделали?

    1. Объединили CRM с административным интерфейсом сайта. Это позволило записывать клиентов на занятия прямо из amoCRM, ускоряя процесс и делая его более эффективным.

    2. Добавили виджет “Формирование корзины”. Этот шаг дал возможность подбирать услуги для клиента и формировать ссылку на оплату курсов в CRM-системе, сокращая весь процесс оплаты до нескольких кликов.

    3. Внедрили отслеживание посещаемости занятий. Репетиторы отмечали окончание урока в своём интерфейсе, интегрированном с amoCRM и это автоматически создавало задачу для менеджера связаться с клиентом.

    4. Провели обучение сотрудников. Благодаря простоте и удобству amoCRM, новые менеджеры быстро освоили систему. Использование виджета бизнес-процессов SENSEI сделало работу понятной и простой.

    5. Разделили работу по часовым поясам. amoCRM настроили таким образом, чтобы разделить работу менеджеров по федеральным округам. Это значительно упростило коммуникацию с клиентами и между сотрудниками.

    6. Добавили полную аналитику продаж. Синхронизация amoCRM с Microsoft Power BI показала глубокую аналитику по всем аккаунтам для эффективного управления рекламными кампаниями​​.

    Таким образом менеджеры по продажам школы получили удобный инструмент и начали зарабатывать гораздо больше, взаимодействуя с клиентами только в нужные моменты.

    Стоимость и тарифные планы

    amoCRM предлагает три основных тарифных плана, адаптированных под разные потребности онлайн-школ:

    Базовый план (499р./месяц). Идеален для малых онлайн-школ, только начинающих свой путь. Включает в себя управление до 5 000 контактами на пользователя, 500 открытыми сделками, 1000 покупателей, а также выделяет 100 MB на пользователя для документов и 100 дополнительных полей в аккаунте.

    Расширенный план (999р./месяц). Подходит средним онлайн-школам, стремящимся к расширению. Этот план удваивает количество контактов, сделок и дискового пространства по сравнению с базовым, предлагая также неограниченное количество триггеров в аккаунте и расширенное хранение истории до 6 месяцев.

    Профессиональный план (1499р./месяц). Наиболее оптимальный выбор для крупных онлайн-школ с высоким объемом клиентов и сделок. Он предлагает 20 000 контактов на пользователя, 3000 открытых сделок и 400 MB дискового пространства для документов, а также обеспечивает неограниченное количество дополнительных полей в аккаунте​​.

    Выбор тарифного плана зависит от размера онлайн-школы и её потребностей в управлении клиентами. Малые школы могут начать с Базового плана, в то время как более крупные найдут больше пользы в Расширенном или Профессиональном.

    Таким образом, amoCRM - это интересный инструмент для онлайн-школ. Благодаря своим удобным функциям для работы с клиентами, гибким планам подписки и полезным инструментам для анализа данных, эта система поможет школам гораздо более качественно взаимодействовать с учениками и повышать эффективность своих продаж.

    Другие материалы
    Погружение в тренды социальных сетей 2024 от Юлии Родочинской
    Статья
    12 февраля 2024
    Погружение в тренды социальных сетей 2024 от Юлии Родочинской
    После прослушивания увлекательного вебинара о трендах социальных сетей на 2024 год, я не могу удержаться от желания поделиться самыми яркими и запоминающимися моментами.
    Наталья Александровна
    Наталья Александровна
    Обрабатывать продажи в онлайн-школе быстрее и проще!
    Попробовать бесплатно