Читаем между строк: на что обратить внимание при выборе SMM-специалиста?

В условиях того, что каждый второй уверенный пользователь социальных сетей сейчас называет себя SMM-специалистом - выбор настоящего профессионала может оказаться достаточно нелегкой задачей. Как распознать в потоке резюме того самого человека, который сможет качественно и системно работать с вашим аккаунтом, настраивать воронки продаж и создавать классный цепляющий контент? Давайте попробуем это выяснить.

Какие обязанности должен выполнять SMM-специалист?

SMM-специалист - это маркетолог, “заточенный” под продвижение вашего бизнеса в социальных сетях. Задачи и обязанности SMM-специалиста могут быть разными и отличаться в зависимости от масштабов, типа рынка и специфических целей компании. Однако, так или иначе, он должен уметь:

1. создавать контент. Хороший специалист может не только написать грамотное ТЗ копирайтеру, дизайнеру и таргетологу, но и самостоятельно создать воронку постов, снять и провести монтаж сторис и видео если это необходимо. 

2. Вовлекать аудиторию. Основная задача профессионального SMM-щика - привлечь максимальное число людей взаимодействовать с вашим бизнесом. Что с ними делать дальше - продавать им или просто знакомить с брендом - это уже вопрос целей и стратегии. Но так или иначе, для начала внимание этих людей нужно привлечь. Есть множество вариантов как это сделать, от таргета до reels и простых опросов в чатах. SMM-специалист должен уметь применять их если не все, то хотя бы многие. 

3. Разрабатывать SMM-стратегии в зависимости от того, что вы хотите получить в итоге. Если задача вашего бизнеса повысить продажи или узнаваемость бренда - ваш SMM-менеджер должен составить такой план работы и включить в него такие инструменты, которые обеспечат вам достижение именно этих целей.

4. Мониторить и анализировать эффективность ваших социальных сетей. Все решения должны опираться на цифры, а не на интуицию, звезды или “в интернете прочитал”. 

5. Понимать и уметь использовать инструменты рекламы и маркетинга, знать чем отличается рекламная кампания по увеличению охватов, от PR-кампании, направленной на улучшение имиджа бренда

6. Организовывать совместные проекты и партнерства, договариваться с блогерами, инфлюенсерами и т.д

Для того, чтобы уверенно выполнять эти функции хороший SMM-специалист должен обладать определенными навыками.

Soft и hard скиллы SMM-специалиста

Hard skills

1. Первый и самый важный навык - свободное использование всех опций и возможностей социальных сетей. Как ни странно, но очень многие “SMM-специалисты” сегодня выходят на рынок труда, владея всего парой-тройкой простых кнопок, которым их обучили на трех-дневном курсе.
2. Анализ целевой аудитории:  умение понимать и анализировать своих подписчиков, распознавать их боли, интересы, желания и потребности.
3. Навыки конкурентного анализа: уметь быть в курсе действий своих конкурентов (какие инструменты они используют, что работает, а что нет).
4. Навык работы с метриками: понимание ключевых показателей эффективности SMM-стратегии.
5. Создание и редактирование материалов, чтобы создавать качественный контент.
6. Работа с рекламными кабинетами.

Soft skills

1. Коммуникабельность и легкость в общении: SMM-специалист постоянно общается с клиентами, коллегами и аудиторией. 

2. Креативность и чувство юмора. Оригинальные идеи и умение видеть вещи под необычным углом “must have” любого SMM-щика.

3. Умение управлять своим временем: он должен эффективно распределять свое время, быть на связи и вовремя выполнять задачи.

4. Командная работа. SMM - чаще всего только часть программы продвижения бренда. Очень важно чтобы менеджер мог эффективно работать в связке с другими подразделениями и быть частью команды.

5. Проактивность. Проявление инициативы и прогнозирование потребностей аудитории поможет вести социальные сети более продуктивно.

6. Эмпатия - понимание эмоций и настроений аудитории помогут SMM-специалисту создавать более вовлекающий и интересный контент.

7. Адаптивность. В мире SMM все быстро меняется. Хороший специалист должен быть готов к этому и уметь быстро адаптироваться к новым трендам и условиям.

На что обратить внимание при чтении резюме SMM-специалиста?

1. Опыт работы. Важно увидеть, на каких проектах кандидат уже успел поработать. Обращайте внимание на их масштабы, продолжительность и результаты, которые были достигнуты.

2. Образование и курсы повышения квалификации. Образование в сфере маркетинга или рекламы может быть плюсом, но наличие сертификатов о прохождении специализированных курсов иногда даже более важно.

3. Достижения/Портфолио. Успешный SMM-специалист всегда сможет показать вам конкретные примеры своих результатов. 

4. Рекомендации. Если в резюме есть контакты предыдущих работодателей для проверки рекомендаций, это может быть полезным источником дополнительной информации.

Не забывайте, что резюме - это лишь первый этап знакомства с кандидатом. Не менее важно после отбора по резюме пообщаться с ним лично.

О чем спрашивать SMM-специалиста на собеседовании?

1. Опыт работы. Попросите кандидата подробно рассказать о своих предыдущих проектах, основных задачах и достигнутых результатах.

2. Стратегия SMM. Спросите, как кандидат видит стратегию продвижения ваших соцсетей, какие каналы он считает наиболее перспективными и почему.

3. Работа с контентом. Какие форматы контента кандидат считает наиболее эффективными и почему? Как он планирует генерировать идеи для контента?

4. Аналитика. Как кандидат относится к аналитике, какие метрики он считает наиболее важными? Приводил ли он анализ данных в предыдущих проектах?

5. Работа с рекламой. Попросите описать опыт работы с рекламными кабинетами соцсетей, настройкой таргета и мониторингом их эффективности.

6. Коммуникация. Спросите кандидата о навыках работы с аудиторией, умении решать конфликтные ситуации и вовлекать подписчиков в общение.

7. Кризис-менеджмент. Спросите о его опыте работы с хейтом в социальных сетях и как он планирует решать подобные ситуации в вашем блоге.

Как проверить навыки специалиста на практике?

Выдавайте кандидатам тестовое задание. Это один из самых эффективных способов проверки навыков. Оно должно быть связано с теми обязанностями, которые он будет выполнять на рабочем месте - разработкой стратегии SMM для продукта, создание контент-плана на месяц и т.д.

Предложите кандидату небольшой кейс. Опишите ситуацию и попросите его найти решение. Например:

Представьте, что вы - SMM-специалист в компании, занимающейся продажей экологически чистой бытовой химии. Вы должны разработать стратегию ее продвижения в социальных сетях на следующий месяц. Какие социальные сети вы выберете и почему? Какие виды контента вы будете использовать и как часто будете публиковать? Как вы планируете взаимодействовать с аудиторией и повышать вовлеченность? Какова ваша стратегия продвижения и как вы будете измерять ее эффективность?

Ответы на эти вопросы помогут оценить уровень профессионализма кандидата, его способность мыслить стратегически и понимание тонкостей работы с соцсетями.

Признаки того, что SMM-специалист некомпетентен

При общении с SMM-специалистом обратите особое внимание на:

1. Отсутствие четкой стратегии. Если специалист не может объяснить, как именно он планирует продвигать ваш бренд в соцсетях, это серьезный красный флаг.

2. Отсутствие понимания целевой аудитории. Если он не интересуется тем, кто является вашей целевой аудиторией и что ей интересно, а сразу начинает выдавать решения по продвижению - он вам не подходит.

3. Неумение анализировать результаты. Отсутствие понимания ключевых метрик и нежелание измерять результаты своей работы будет говорить о недостатке профессионализма.

4. Обещания нереальных результатов. Мгновенный успех и огромный рост подписчиков без четкого плана действий будет скорее всего означать, что перед вами специалист сомнительного качества.

SMM-специалист - фигура, безусловно, важная для вашего бизнеса. Он входит в состав команды, отвечающей за техническую сторону продвижения вашего бренда (настройку воронок, рекламы, создание отчетов) вместе с техническими специалистами. На что обращать внимание при подборе последних, вы также можете узнать на нашем сайте.