Мультиканальность: тренд или обязательное условие для успеха?

В мире онлайн-образования, где конкуренция растет с каждым днем, важно уметь быть ближе к своим ученикам и слышать их, где бы они ни находились – в мессенджере, соцсетях или на сайте. Сегодня мультиканальность – это не просто модный тренд, это подход, который помогает школам расширять охват, выстраивать доверительные отношения и улучшать опыт взаимодействия со своими клиентами! 

Давайте попробуем разобраться, что же такое мультиканальность и как её грамотно использовать, чтобы не потерять связь с учениками и при этом не сойти с ума от бесконечного потока сообщений.

Что такое мультиканальность и почему она важна?

Мультиканальность – это стратегия ведения бизнеса, при которой вы осуществляете взаимодействие со своими клиентами через несколько каналов одновременно (например, сайт, соцсети, мессенджеры и email-рассылку). 

Преимущества мультиканальности

Расширение охвата аудитории

Использование нескольких каналов общения позволяет охватить гораздо больше людей. Например, кто-то предпочитает переписываться через мессенджеры, кто-то следит за обновлениями в соцсетях, а кто-то заходит на сайт. Мультиканальность помогает быть доступными для всех этих людей и увеличивать органический приток клиентов ваших услуг. 

Повышение удобства для клиентов

Мультиканальность делает взаимодействие с вашей школой удобным и простым. Клиенты могут выбрать тот способ связи, который им комфортнее – будь то чат во всплывающем окне на сайте, сообщения в соцсетях или даже электронная почта. При этом важно, чтобы все каналы были связаны между собой, создавая единый и понятный клиентский опыт для пользователя. 

Увеличение вовлеченности учеников

Когда у учеников есть возможность выбирать, как и где взаимодействовать с вашей школой, это повышает их интерес и вовлеченность. Такой подход помогает поддерживать активное взаимодействие и положительно сказывается на результатах обучения.

Возможность использовать разные форматы контента

Благодаря мультиканальности вы сможете использовать разные форматы контента в различных каналах, и, таким образом, более эффективно взаимодействовать со своей аудиторией. Например, в одном канале “зацепить” читателей поможет информативный пост или статья, а в другом – видео привлечет гораздо больше внимания. Такая стратегия позволит демонстрировать ваш продукт с разных сторон и привлекать больше людей, улучшать взаимодействие с клиентами и усиливать их интерес к вашей школе.

Почему не у всех получается выстроить эффективную мультиканальность?

Потому что при неправильном подходе к организации процесса можно столкнуться с множеством проблем:

Опасность “окопаться” в задачах ведения каналов

С ростом числа клиентов приходит больше задач. Ответы на сообщения, поддержка учеников на всех платформах и контроль за каждым каналом – всё это требует гораздо больше времени и ресурсов. В этой ситуации, если процессы не организованы должным образом, легко запутаться в бесконечном потоке информации.

Сложно поддерживать качество обслуживания

Когда у онлайн-школы несколько каналов связи, ей нужно поддерживать высокий уровень обслуживания и быть уверенной, что ни одно сообщение не останется без ответа в каждом из них! Тут без эффективной хорошей координации и планирования совсем никак.

Риски потери лидов

Если вы не будете успевать отвечать на запросы клиентов во всех каналах связи, это может привести  к тому, что важные лиды останутся без внимания. Например, если ваш менеджер не успевает обработать все заявки вовремя, вы рискуете упустить потенциальных учеников, которые могли бы стать вашими клиентами.

Технические трудности интеграции

Синхронизация работы всех каналов и их интеграция в единую систему требует времени и технических навыков. Настройка инструментов, обмен данными и их обновление могут быть сложными, особенно если у вас нет команды технической поддержки.

Высокие затраты 

Переход к мультиканальности часто требует значительных финансовых и человеческих ресурсов. Нанимать дополнительный персонал, инвестировать в новые технологии и обеспечивать обучение сотрудников – всё это может стать значительной финансовой нагрузкой на школу, особенно на начальном этапе.

Как автоматизировать мультиканальность и извлечь из нее максимум выгоды?

Автоматизация процессов – это самый важный и секретный “соус”, который помогает сделать режим мультиканальности эффективным и простым. Она помогает управлять большим объемом задач, снижать влияние человеческого фактора и повышать эффективность работы команды. В онлайн-школах автоматизация становится особенно важной тогда, когда число каналов взаимодействия с учениками растет, и поддержание высокого уровня обслуживания начинает требовать от вас большого количества ресурсов и внимания.

Как Vakas-tools помогает в автоматизации мультиканальности?

Vakas-tools – это мощное решение, которое позволяет онлайн-школам интегрировать различные каналы связи и автоматизировать рабочие процессы. С его помощью можно настроить автоматическую передачу данных между CRM-системами, платформами для вебинаров, социальными сетями и другими инструментами. Например, когда потенциальный ученик регистрируется на мероприятие, Vakas-tools автоматически передает данные в CRM и запускает серию действий: отправку подтверждающих писем, напоминаний и запись в базу данных. 

Какие выгоды даст автоматизация мультиканальности?

Сохранение лидов

Автоматизация позволяет мгновенно обрабатывать запросы и передавать их в систему, исключая потерю данных, новых лидов и любые задержки.

Оптимизация работы

Удобная система для управления рабочими процессами помогает эффективно реагировать на сообщения, распределять задачи между сотрудниками и отслеживать прогресс их выполнения.

Снижение нагрузки на персонал

Автоматизация рутинных процессов освобождает сотрудников для более сложных задач, улучшая качество работы и поддерживая мотивацию команды.

Автоматизация процессов с помощью Vakas-tools, поможет вам максимально использовать преимущества мультиканальности, повысить эффективность работы вашей онлайн-школы и удовлетворенность учеников.

5 главных советов по внедрению мультиканальности в онлайн-школе:

Выбирайте правильные каналы

Не стоит пытаться охватить все существующие платформы, в данном случае больше не значит лучше! Сконцентрируйтесь на тех, которые наиболее популярны среди ваших учеников. Например, используйте ВКонтакте для визуальных анонсов, Telegram для быстрого общения и e-mail для рассылки учебных материалов.

Интегрируйте все каналы в одну систему

Интегрируйте свои сервисы в единую систему при помощи Vakas-tools для упрощения и повышения эффективности ее работы. Vakas-tools помогает аккумулировать всю информацию по клиенту, включая комментарии и другие важные детали в одном месте и позволяет вашей команде видеть полную картину каждого запроса. Такой подход быстро и корректно отвечать на сообщения, поддерживать высокий уровень обслуживания и избегать дублирования данных.

Автоматизируйте рутинные задачи

Настройте автоматические ответы, напоминания и уведомления, чтобы упростить работу команды и ускорить взаимодействие с учениками. Автоматизация позволяет быстрее реагировать на запросы, отправлять подтверждения о регистрации и напоминания о занятиях без перехода в режим “ручного управления”. Это не только экономит время, но и уменьшает вероятность ошибок, помогая вашей школе оставаться организованной и эффективной.

Обучите вашу команду

Убедитесь, что все сотрудники понимают, как работает мультиканальность и как взаимодействовать с учениками на каждой платформе. Это поможет поддерживать высокий уровень обслуживания и лояльность ваших текущих и будущих клиентов.

Анализируйте и улучшайте

Регулярно проверяйте, какие каналы работают лучше всего, а какие нуждаются в оптимизации. Используйте аналитику, чтобы понять, где вы теряете контакт с учениками и как можно повысить эффективность этого взаимодействия.