Кейс: автоматизация онлайн-школы — как мы сократили ручной труд на 80%.
Начальная ситуация
Перед внедрением Vakas-tools наша онлайн-школа, специализирующаяся на обучении в области цифрового маркетинга и развития карьеры в IT-сфере, столкнулась с рядом проблем, которые мешали нам эффективно работать и масштабировать бизнес. Мы предоставляем курсы, которые охватывают различные аспекты маркетинга, программирования, веб-разработки, а также профессионального роста и повышения квалификации. Наши студенты — это люди, стремящиеся освоить востребованные навыки, которые помогут им продвинуться в карьере или начать собственное дело.
Однако, несмотря на высокий интерес к нашим курсам, мы столкнулись с несколькими важными проблемами:
- Высокий процент возвратов: многие студенты, купившие курс, не начинали обучение, что приводило к запросам на возврат средств. Это увеличивало нагрузку на команду и отрицательно сказывалось на финансовой стабильности проекта.
- Перегрузка сотрудников: значительная часть задач, таких как обработка заявок, отправка напоминаний и создание отчетности, выполнялась вручную. Это вызывало излишнюю нагрузку на команду и снижало её производительность.
- Неэффективная работа с холодным трафиком: лиды поступали из множества источников, но их обработка и распределение между менеджерами не были автоматизированы, что приводило к ошибкам и задержкам.
Для того чтобы справиться с этими проблемами и улучшить работу команды, мы решили внедрить систему автоматизации Vakas-tools.
Цель и задачи
Основной целью было оптимизировать процессы и повысить общую эффективность работы школы. Мы ставили перед собой следующие задачи:
- Снизить количество возвратов путем вовлечения студентов в обучение через автоматизированные напоминания.
- Автоматизировать работу с лидами и взаимодействие с холодным трафиком для повышения конверсии и исключения человеческих ошибок.
- Оптимизировать работу отдела поддержки, автоматизировав рутинные задачи, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на более важных вопросах.
- Повысить скорость обработки заявок и улучшить коммуникацию между отделами с помощью автоматизированной отчетности и распределения задач.
Процесс работы
1. Внедрение системы напоминаний
Мы начали с автоматизации работы с клиентами. Используя Vakas-tools, мы настроили систему, которая отслеживает студентов, не начавших обучение после покупки курса, и автоматически отправляет им напоминания через SMS и автозвонки.
Это позволило нам вовлечь студентов, которые могли забыть о своем курсе, вернуть их в процесс обучения и снизить количество возвратов.
2. Интеграция с CRM и рекламными платформами
Для эффективной работы с холодным трафиком мы интегрировали Vakas-tools с amoCRM и рекламной платформой (ВКонтакте). Лиды, поступающие из различных каналов, теперь автоматически собираются и распределяются по источникам. Это позволило нам более точно и оперативно работать с клиентами.
3. Автоматизация отчетности и распределения задач
Мы автоматизировали сбор и анализ данных, благодаря чему отчетность стала более прозрачной и актуальной. Вся информация по заявкам, оплатам и активности студентов теперь синхронизировалась между различными системами, что позволило ускорить принятие решений.
Кроме того, был настроен процесс автоматического распределения задач и заявок между отделами, что избавило сотрудников от необходимости вручную отслеживать и перераспределять потоки.
4. Обучение сотрудников и оптимизация процессов
Мы также позаботились о том, чтобы команда могла быстро освоить новую систему. Были проведены тренинги и предоставлены ресурсы для быстрой адаптации, что позволило ускорить процесс перехода на автоматизированные процессы.
Трудности и решения
Несмотря на положительные ожидания, мы столкнулись с несколькими трудностями:
Адаптация и настройка системы: в начале внедрения Vakas-tools нам нужно было тщательно настроить все параметры системы и интегрировать её с текущими платформами (CRM, рекламные каналы и аналитика). Этот процесс потребовал немного времени, чтобы настроить все интеграции и оптимизировать взаимодействие между системами. Однако благодаря гибкости Vakas-tools и профессиональной поддержке, мы оперативно наладили все процессы, что значительно ускорило обработку данных.
Результаты
После внедрения Vakas-tools, результаты не заставили себя долго ждать:
1. Снижение возвратов на 60%
Автоматизированные напоминания помогли вернуть значительную часть студентов, которые уже купили курс, но не начали обучение. Студенты стали более вовлеченными, что привело к снижению возвратов на 60%.
2. Сокращение ручного труда на 80%
Задачи, такие как отслеживание активности студентов, создание отчетов и рассылка уведомлений, теперь выполнялись автоматически. Это позволило нам сократить ручной труд на 80%, что освободило сотрудников для более сложных задач.
3. Оптимизация работы с лидами
Работа с холодным трафиком значительно улучшилась. Лиды теперь обрабатываются быстрее, а ошибки при распределении заявок были исключены. Это позволило повысить конверсию лидов в студентов и увеличить эффективность работы с рекламными кампаниями.
4. Улучшение качества обслуживания студентов
Сотрудники отдела поддержки освободились от рутинных задач и смогли сосредоточиться на более сложных и важных вопросах, таких как помощь студентам, которым требуется дополнительная поддержка или консультация.
5. Экономия средств
Снижение количества возвратов и экономия времени на автоматизации позволили значительно сэкономить средства, которые были потрачены на возвраты и избыточные затраты на ручную обработку данных.
Выводы
Внедрение Vakas-tools позволило нам значительно улучшить ключевые процессы, которые раньше занимали много времени и ресурсов. Мы смогли снизить количество возвратов, улучшить работу с лидами, повысить скорость обработки заявок и улучшить качество обслуживания студентов. Автоматизация рутинных задач освободила сотрудников для более важных функций, что повысило общую продуктивность.
Что помогло достичь успеха:
- Автоматизация рутинных задач: напоминания, обработка заявок, создание отчетности.
- Интеграция разных систем: CRM, рекламные платформы и аналитические инструменты.
