Email: сегментация, триггеры, автоматизация

Email-рассылки в онлайн-образовании: сегментация, триггеры, автоматизация

Email не умер - он работает и в 2025 году. В сфере онлайн-образования часто можно услышать скепсис: мол, письма никто не читает, все ушли в мессенджеры и соцсети. Однако статистика и практика говорят об обратном. Каждый день в мире отправляется около 347 млрд писем, и это число только растет (+4,3% за год)​.

Более того, по популярности email превосходит соцсети примерно в 40 раз​. Почта остаётся ключевым каналом прямого контакта: 37% маркетологов называют email самым эффективным инструментом для повышения лояльности и удержания клиентов (для сравнения, сайты выбрали 13%, а соцсети лишь 11%). Онлайн-школы видят это на практике: через письма удобно сообщать о новых уроках, приглашать на вебинары, напоминать об оплате и поддерживать интерес учеников. В образовании, где доверие — ключевой фактор, регулярные письма позволяют демонстрировать экспертность и выстраивать долгосрочные отношения с учениками​.

Сегментация: персональный подход к разным студентам

Не все подписчики одинаковы. Универсальная рассылка “для всех” уже не дает прежнего эффекта. Сегментация аудитории — разбиение базы на группы по определённым признакам (интересы, прогресс, источник подписки и т.д.), чтобы точнее попадать в потребности каждого. Когда студент получает письмо, словно написанное лично для него, шанс отклика возрастает. Не зря 88% пользователей признаются, что им нравятся письма с персональным содержанием​.

Онлайн-школа может сегментировать подписчиков по множеству критериев. Например, по интересам обучения: одним студентам интересны языковые курсы, другим — маркетинг, третьим — программирование. Разослав каждому сегменту свою рассылку, вы получите больший отклик, чем отправив одно универсальное письмо. Если ученик интересуется только ораторским мастерством, имеет смысл вынести его в отдельный сегмент и слать материалы по публичным выступлениям – так письмо будет для него ценным, а не пустым шумом​.

Другой важный критерий — статус студента или этап обучения. Новичкам полезна welcome-серия с рассказом о школе и полезными материалами. Тем, кто уже учится, — поддержка: напоминания, советы, приглашения на дополнительные активности. Выпускникам — предложение продолжить обучение (например, следующий уровень курса) или спецскидка на новый курс. Каждой группе — свой тон и оффер, что заметно повышает и открываемость писем, и конверсию. Есть кейсы, когда благодаря сегментации и релевантному контенту открываемость удавалось увеличить в 1,5–2 раза​.

Триггерные рассылки: письмо приходит вовремя

Триггерная рассылка — письма, которые отправляются автоматически при наступлении определённого события или условия. Проще говоря, действия пользователя сами “включают” нужное письмо. В онлайн-образовании триггерные письма во многом заменяют ручной труд менеджеров и помогают мгновенно реагировать на поведение студентов. Типичные примеры триггеров:

1. Подписка на рассылку – мгновенно уходит welcome-письмо с обещанными материалами и знакомством со школой.
2. Запись на вебинар – серия напоминаний (за день до эфира и за час до начала), чтобы повысить доходимость до мероприятия.
3. Длительная неактивность – если ученик давно не заходил в кабинет, ему приходит дружеское напоминание с обзором пропущенного и призывом вернуться к занятиям.

Такие письма заметно повышают вовлечённость: студент чувствует заботу и не пропустит важное событие. Многие школы отмечают, что автоматические напоминания о непройденных уроках помогают довести больше студентов до конца курса. Бывает, что после внедрения триггеров 15–20% “уснувших” учеников возвращаются к активному обучению. А напоминания о вебинарах нередко увеличивают посещаемость эфиров на 30–40%.

Хорошая новость: настроить такие сценарии можно без единой строчки кода. Большинство современных сервисов email-рассылок (тот же UniSender, SendPulse и др.) позволяют создавать автоматические цепочки с помощью удобных визуальных редакторов. Главное — продумать “путь” студента и точки, где письмо или сообщение сможет его поддержать.

Автоматизация и мультиканальность: воронка на автопилоте

Представьте, что ваша маркетинговая воронка работает как настроенный механизм. Благодаря автоматизации вы один раз создаёте серию касаний с клиентом — дальше система сама отправляет нужные сообщения в нужный момент. Сегментация и триггеры, о которых мы говорили, являются основой для таких автосценариев. Например:

1. Потенциальный ученик оставляет заявку на бесплатный урок – ему сразу уходит welcome-письмо. 
2. Если он проявил интерес (открыл, кликнул) – через пару дней система отправит специальное предложение записаться на платный курс; 
3. Не проявил – напомнит о себе или продублирует сообщение в другом канале (скажем, в Telegram)​.
4. После оплаты курса запускается серия писем сопровождения (ориентация на платформе, расписание занятий и т.д.).
5. По завершении обучения — письмо с поздравлением и рекомендацией следующего шага. 

Все эти действия происходят автоматически, без участия менеджера.

Эффективность повышает и мультиканальный подход. Теперь в воронку можно добавить другие каналы: мессенджеры и SMS. У разных людей разные предпочтения: кто-то не читает почту, а кто-то, напротив, ей доверяет. Мультиканальная стратегия позволяет достучаться до всех: ваше сообщение найдёт ученика либо по email, либо через другой канал – там, где ему удобнее. Главное — чтобы каналы работали согласованно. Если студент открыл письмо, не нужно дублировать его через SMS; а тем, кто не откликнулся на email, стоит отправить сообщение в мессенджере. Такой продуманный омниканальный сценарий заметно повышает конверсию.

На рынке уже есть решения, позволяющие строить многошаговые мультиканальные воронки буквально в несколько кликов. Платформа Vakas-tools — мультиканальный инструмент для онлайн-школ. Он объединяет email, мессенджеры и SMS в единую систему коммуникации. В визуальном редакторе сценариев вы задаёте условия (события) и действия (какое сообщение по какому каналу отправить)​.

Vakas-tools легко интегрируется с популярными сервисами (UniSender, GetCourse, amoCRM и др.​), поэтому можно использовать ваши текущие базы и платформы. В итоге вы получаете рост конверсии и экономию ресурсов: максимум клиентов увидят ваше предложение в нужный момент, а пустых рассылок почти не останется.

Сервисы для email-рассылок: российские решения

Инструментов для рассылок сегодня много. Условно их можно разделить на несколько категорий:

1. Классические email-сервисы. Популярные платформы вроде UniSender или SendPulse позволяют делать массовые email-кампании, сегментировать базу, настраивать триггеры и отслеживать статистику. Плюс таких сервисов — понятный интерфейс и специализация именно на email-маркетинге. Многие из них сейчас также умеют отправлять SMS.
2. LMS с встроенными рассылками. Платформы для онлайн-обучения (например, GetCourse) имеют встроенные модули email-рассылок. Если ваша школа работает на такой LMS, вы можете отправлять письма прямо оттуда: триггерные уведомления о записи на курс, выдаче домашнего задания, приближении вебинара и т.п. Все данные (статусы студентов, прогресс) уже внутри системы, что упрощает настройку писем. Однако функционал таких рассылок не всегда гибок: может не хватать тонкой сегментации или подключения других каналов.
3. Мультиканальные платформы. Это новые решения, которые объединяют email с другими каналами и помогают строить сложные сценарии. 

Выбор сервиса зависит от масштабов и задач. Небольшой школе может хватить простого сервиса рассылок с базовыми функциями. Крупному же проекту, где счёт подписчиков идёт на тысячи, а каналов несколько, стоит присмотреться к мультиканальной автоматизации.

Кейсы онлайн-школ: рассылки в действии

Кейс 1:

Возврат неактивных студентов. Онлайн-школа “Академия XYZ” заметила, что около 30% новых учеников прекращают заходить на платформу спустя месяц. Команда настроила серию триггерных писем для “спящих” студентов: сначала отправляется письмо-напоминание об учебе, потом мотивирующее письмо, а в финале — предложение со скидкой. Результат: 15% неактивных студентов удалось вернуть на платформу.

Кейс 2:

Рост открываемости через сегментацию. Школа иностранных языков “LinguaPro” вместо одной рассылки для всех разделила базу на сегменты: новички, текущие ученики и выпускники. Каждой группе подготовили свой контент (новичкам — полезные материалы и приглашение на пробный урок, учащимся — советы и дополнительные курсы, выпускникам — подборки новых программ со скидками). Благодаря такой персонализации открываемость писем выросла с 18% до 34% за три месяца, а заявки на курсы из email-канала увеличились на 25%.

Кейс 3:

Доходимость до вебинаров с помощью email + SMS. Образовательный проект “DigitalSkills” улучшил посещаемость бесплатных вебинаров с ~50% до 70%, добавив к email-рассылке SMS-напоминания. За день до эфира участникам уходит письмо с деталями вебинара. Тем, кто не открыл это письмо, за час до начала дополнительно приходит SMS с кратким напоминанием и ссылкой. В результате значительно больше слушателей дошли до онлайн-урока.

Такие примеры показывают, как грамотные рассылки напрямую влияют на ключевые показатели онлайн-школ: возвращают “потерявшихся” учеников, повышают вовлечённость и увеличивают продажи курсов. Важно анализировать узкие места в воронке и выстраивать коммуникацию, которая поможет эти проблемы решить.

Вывод: email-рассылки + автоматизация = успех онлайн-школы в 2025

Email-маркетинг не сдаёт позиций — он эволюционирует. В 2025 году email-рассылки остаются одним из самых эффективных каналов коммуникации для онлайн-школ, особенно в сочетании с другими каналами. Почта даёт прямой канал к ученику, а автоматизация добавляет точность и своевременность. А мультиканальные платформы вроде Vakas-tools помогают сделать это комплексно: объединить email, мессенджеры и SMS в единую стратегию и выжать максимум из каждого касания.

Онлайн-образование — конкурентная сфера. Те, кто выстраивает доверительный и регулярный диалог со своей аудиторией, получают серьёзное преимущество. Правильно настроенная email-рассылка сегодня — это не устаревший “спам”, а продуманный сервис для клиента: подсказка, поддержка, интересный контент и вовремя сделанное предложение. Всё это напрямую влияет на вовлечённость учеников и рост продаж образовательных продуктов. Поэтому не стоит списывать почтовый канал со счетов — напротив, сейчас самое время модернизировать свою стратегию рассылок, внедрить современные инструменты и интегрировать email с другими площадками. Email-жизнь в онлайн-образовании продолжается, принося отличные результаты тем, кто использует этот канал грамотно и с заботой о своей аудитории.