Как настроить персонализированную email-кампанию?

Сегодня каждый из нас получает десятки писем на почту в день – акции, скидки, новости… Но давайте честно: большинство из них мы даже не открываем. Почему? Потому что они неинтересны и не подходят лично нам. Именно поэтому персонализация в email-кампаниях так важна. Когда кажется, что письмо написано специально для вас, шансы, что вы его прочтете и отреагируете, значительно выше.

Персонализированные письма помогают брендам стать ближе к своим клиентам, вызывать больше доверия и, конечно, увеличивать продажи. Это отличный способ показать, что вы знаете своего клиента и заботитесь о нем. 

В этой статье мы расскажем, как шаг за шагом настроить такую кампанию и поделимся простыми примерами и полезными инструментами, которые смогут поднять ваши рассылки на “уровень – Бог”!

Как сделать вашу email-рассылку персонализированной?

На самом деле, это не такая уж и сложная задача, главное – не начинать посылать всем подряд все самые ценные предложения, которые есть у вашей онлайн-школы, а делать все системно и поэтапно.

Этап 1: Сбор данных о клиентах

Прежде чем создавать персонализированные письма, важно понять, кому вы их отправляете. Чем больше вы знаете о своей аудитории, тем лучше сможете подстроить рассылку под их интересы и потребности. Поэтому:

Собирайте информацию о поведении пользователей

Обратите внимание на то, что ваши клиенты делают: какие продукты они покупают, какие страницы на сайте чаще всего посещают, что добавляют в корзину, но не покупают. Эти данные помогут вам понять их интересы и предпочтения.

Сегментируйте аудиторию

Разделите своих подписчиков на группы по разным критериям: возраст, пол, местоположение, интересы или поведение. Например, одни клиенты могут быть заинтересованы в скидках, а другие – в новинках. Такая сегментация позволяет отправлять более точные и полезные письма.

Собранные данные – это основа для всей вашей кампании. Чем лучше вы изучите свою аудиторию, тем проще будет создать письма, которые действительно будут цеплять получателя.

Этап 2: Разработка стратегии

Когда вы собрали данные о клиентах, пора подумать, чего вы хотите достичь с помощью своей email-кампании. Без четкой стратегии рассылка может стать хаотичной и неэффективной. Вот что нужно сделать:

Определите цели вашей кампании

Задайте себе вопрос: зачем вы отправляете эти письма? Возможно, вы хотите увеличить продажи, рассказать клиентам о новых продуктах или укрепить их лояльность к вашей онлайн-школе. Например, если цель – повысить продажи, можно предложить персональные скидки. Если вы хотите информировать, то отправьте полезную подборку статей или новостей.

Создайте шаблоны писем с возможностью персонализации

Подготовьте несколько базовых шаблонов, которые можно легко адаптировать под разные сегменты аудитории. Например, один шаблон для новых клиентов с приветственным письмом, другой – для постоянных покупателей с рекомендациями на основе их прошлых покупок. Важно, чтобы каждый шаблон выглядел привлекательно и включал элементы персонализации: имя клиента, упоминание его предпочтений или предложений, которые могут быть ему интересны.

На этом этапе важно продумать не только содержание писем, но и их последовательность. Например, можно настроить автоматическую серию писем: первое – приветственное, второе – с рекомендациями, третье – с напоминанием о брошенной корзине. 

Стратегия – это ваш план действий, который поможет достичь поставленных целей и сделать рассылку максимально эффективной.

Этап 3: Настройка контента

Контент – это сердце вашей email-кампании. Именно от него зависит, откроют получатели письмо, прочитают его и сделают то, к чему вы их призываете или нет. Чтобы ваши письма были действительно эффективными, важно настроить их так, чтобы каждый клиент почувствовал: это письмо написано специально для него. Для этого:

Персонализируйте ключевые элементы письма

Начните с темы – она должна привлекать внимание и быть максимально релевантной. Например, вместо “Скидки на все курсы” напишите “Анна, скидка 20% на ваши любимые курсы!”. В приветствии используйте имя клиента: “Здравствуйте, Анна!” вместо обезличенного “Здравствуйте!”. Основной текст письма тоже можно адаптировать под интересы клиента, упомянув, например, его недавние покупки или курсы, которые он просматривал. Не забудьте про призыв к действию (CTA): вместо общего “Оплатить сейчас” попробуйте что-то более личное, например “Анна, начните осваивать новую профессию уже сегодня!”.

Используйте умные переменные для адаптации контента

Умные переменные (или динамические элементы) позволяют автоматически подставлять персональные данные клиента в письмо. Это может быть имя, город, дата последней покупки или даже рекомендации продуктов на основе его интересов. Например, если клиент недавно смотрел курс программирования на Python на сайте, вы можете включить в письмо его изображение с кнопкой “Купить”. Такие детали делают письмо более живым и интересным.

Чем больше вы адаптируете письмо под конкретного получателя, тем выше вероятность того, что он откроет его и выполнит нужное действие.

Этап 4: Тестирование и запуск

Когда ваши письма готовы, важно убедиться, что они действительно работают так, как вы задумали. Чтобы это сделать:

Проведите A/B-тестирование

Это простой способ понять, какие элементы письма работают лучше. Например, создайте две версии письма с разными темами: в одной используйте вопрос (“Анна, вы готовы к скидкам?”), а в другой – прямое предложение (“Скидка 20% только для вас!”). Также можно протестировать разные изображения, тексты кнопок (“Оплатить сейчас” или “Посмотреть программу курса”) или даже время отправки писем. Отправьте эти варианты на небольшую часть аудитории и посмотрите, какой из них даст лучший результат. Это поможет вам выбрать наиболее эффективный вариант для основной рассылки.

Настройте триггерные цепочки для автоматизации

Триггерные письма отправляются автоматически в ответ на действия или события. Например, клиент добавил товар в корзину, но не завершил покупку – отправьте ему письмо-напоминание с текстом “Анна, ваш товар ждет вас!”. Или поздравьте клиента с днем рождения персональным предложением. Такие цепочки экономят ваше время и позволяют вовремя взаимодействовать с клиентами без лишних усилий.

На этом этапе важно убедиться, что все работает без ошибок: ссылки ведут на нужные страницы, изображения корректно отображаются, а письма выглядят одинаково хорошо на телефоне и ноутбуке. После тестирования и настройки автоматизации можно смело запускать кампанию и отслеживать результаты!

Какие элементы письма можно персонализировать?

Персонализация – это не только имя клиента в начале письма. Вы можете адаптировать практически каждый элемент письма, чтобы сделать его максимально интересным и полезным для получателя. 

Тема письма и прехедер

Тема – это первое, что видит ваш клиент, поэтому она должна сразу привлекать внимание. Прехедер (текст, который отображается рядом с темой) также можно сделать персональным: “Только сегодня: скидка на ваши любимые курсы!”. Такие детали повышают вероятность, что письмо откроют.

Приветствие и основное сообщение

Используйте имя клиента в приветствии, а также, в основном тексте письма упомяните что-то, связанное с его интересами или действиями. Например: “Мы заметили, что вы интересовались нашими новыми курсами. У нас для вас отличное предложение!”.

Изображения и ссылки на целевые страницы

Подбирайте изображения и ссылки в зависимости от интересов ученика. Если он недавно просматривал курс по дизайну, покажите ему подборку похожих программ или предложите скидку на следующий уровень обучения. Ссылки из письма должны вести на страницы, которые соответствуют его интересам – например, прямо на карточку курса.

Время отправки писем

Даже время имеет значение! Отправляйте письма тогда, когда клиенту удобнее их читать. Например, если вы знаете, что он чаще открывает почту утром перед работой или вечером после 18:00, настройте отправку именно на это время. Для этого можно использовать аналитику прошлых рассылок или данные о поведении.

Отправка поздравлений с днем рождения или другими инфоповодами

Поздравительные письма всегда приятно получать! Например: “Анна, с днем рождения! Мы подготовили для вас подарок – скидку 20% на всю подборку наших новых курсов!” Вы также можете поздравлять с годовщиной регистрации на сайте или первой покупки: “Сегодня ровно год, как вы с нами! Спасибо за доверие – вот бонус от нас”.

Инструменты для персонализированного email-маркетинга

Для создания качественных персонализированных рассылок в России существует множество удобных и функциональных инструментов. Вот несколько популярных сервисов, которые помогут вам автоматизировать и улучшить ваш email-маркетинг:

Sendsay

Это универсальная платформа для автоматизации маркетинга, которая позволяет создавать персонализированные письма и триггерные рассылки. Сервис поддерживает интеграцию с CRM, предоставляет аналитику и инструменты для сегментации аудитории. Вы можете настроить автоматические цепочки писем с учетом поведения клиентов, а также собирать данные с помощью встроенных форм. Стоимость начинается от 6336 рублей в год, в зависимости от объема задач.

Unisender

Один из самых популярных сервисов для email-маркетинга в России. Поддерживает A/B-тестирование, сегментацию базы по различным критериям (география, активность и т.д.) и отправку автоматических писем. Unisender также интегрируется с популярными аналитическими системами: Яндекс.Метрика и Google Analytics. Бесплатный тариф включает до 1500 писем в месяц, а платные начинаются от 525 рублей в месяц.

SendPulse

Это многоканальная маркетинговая платформа с удобным визуальным редактором писем. SendPulse поддерживает автоматизацию рассылок на основе поведения пользователей и триггеров событий. Также можно подставлять персональные данные подписчиков (имя, пол, возраст) для повышения релевантности писем. Платформа выдает аналитику открытий и кликов для оценки эффективности кампаний.

Персонализированные рассылки в Gmail

Gmail позволяет создавать персонализированные письма с использованием тегов (например, @имя или @фамилия). Эта функция доступна пользователям Google Workspace и подходит для небольших рассылок. Вы можете подключить таблицу с контактами, чтобы автоматически подставлять данные каждого получателя в письмо.

Чтобы сделать работу с этими инструментами еще удобнее, вы можете использовать интегратор Vakas-tools. Этот сервис помогает интегрировать платформы email-рассылок с другими системами: CRM, лендингами или вебинарными площадками. Благодаря Vakas-tools вы сможете автоматизировать триггерные сценарии, объединить данные из разных источников и настроить рассылки так, чтобы они идеально соответствовали задачам вашей онлайн-школы. Скажем более, вы сможете достучаться до клиентов в правильном канале в нужный момент и Ваши клиенты будут получать сообщения там, где им удобно, используя мультиканальные рассылки по сегментированной аудитории.