• Сервисы
  • Тарифы
  • Ресурсы
    Эксперты
    Найдите эксперта Vakas-tools, который поможет вам настроить и автоматизировать процессы в вашей онлайн-школе.
    Стать автором
    Мы ищем авторов, готовых писать статьи о своем опыте в онлайн-образовании.
    Сообщество
    Задавайте вопросы, делитесь знаниями с другими пользователями Vakas-tools.
    Документация
    Текстовые и видео-инструкции сервиса Vakas-tools.
    Заказать настройку
    Доверьте технические настройки нашим сециалистам.
  • Блог
  • Отзывы
  • Чат-бот для онлайн-школы: как выбрать и не разориться 

    Чат-бот для онлайн-школы: как выбрать и не разориться 

    Вы много слышали о чат-ботах для онлайн-школ, но не знаете, как выбрать подходящий вариант?

    Читайте наш обзор, чтобы расставить все черточки над «i».

    Что такое чат-бот

    Рынок онлайн-образования постоянно растет. Повышается и конкуренция за внимание пользователей. Если вы долго отвечаете клиенту, он уходит к более проворным конкурентам.

    Чат-бот — это виртуальный помощник, который может решать типовые задачи. Скорее всего вы уже сталкивались с чат-ботами на сайтах, в социальных сетях и мессенджерах. Они отвечают на вопросы, отправляют полезную информацию и при необходимости переключают вас на живого специалиста.

    Преимущества чат-бота интуитивно понятны: быстрая реакция, снятие нагрузки с менеджеров по продажам, — но как перевести их в контекст онлайн-образования?

    Как использовать чат-ботов в онлайн-школах

    1. Открыть предзапись. Стандартная связка: вы предлагаете наиболее выгодную цену за курс для студентов, которые заранее изъявили желание учиться. Они заполняют анкету предзаписи, в которой вы собираете в клиентскую базу нужную информацию: ФИО, email, телефон, ожидания от курса и другие данные. Затем будущие студенты подписываются на чат-бота, где их можно догреть до покупки, а в день начала продаж выслать ссылку на оплату.
    2. Рассылать организационную информацию. Через чат-бота легко высылать расписание, гайды, домашние задания и другую полезную информацию по курсу.
    3. Отправлять напоминания. Чат-бот приведет больше пользователей на вебинар через простую схему: напомнить о встрече в день вебинара, за час, за 10 минут и спустя некоторое время после начала. Напоминать можно не только о вебинарах, но и о дедлайнах, новых заданиях или начале нового блока обучения. После окончания курса чат-бот позволит делать допродажи, например, пригласит на дополнительные программы или мастер-классы.
    4. Интегрировать тесты. Бот может не только рассылать простые задания, но и проверять их. Некоторые системы позволяют настроить чат-боты с искусственным интеллектом, но об этом мы поговорим ниже.
    5. Принимать оплаты. Удобство вы и сами понимаете, но такой функционал доступен не во всех конструкторах.
    6. Собирать обратную связь. Чат-бот легко опросит ваших клиентов. На основании этой информации можно улучшать курс и повышать продажи.
    7. Обучать. Да, зрение вас не подводит: чат-бот для онлайн курса может не просто прогревать аудиторию, но и проводить целые марафоны. Например, Максим Ильяхов запускал микрокурс «Как отрабатывать негатив в соцсетях». Бот в Telegram отправлял первый урок, после просмотра пользователь запрашивал следующий и так далее. Чтобы получить сертификат, требовалось ввести email. В конце программа предлагала записаться на полный курс. Чат-бот один, а функций несколько: польза для учеников, пополнение базы контактов и прогрев для платного обучения.

    Как аудитория относится к чат-ботам?

    В обычной жизни они могут раздражать, особенно если компания решила полностью заменить живых консультантов, но чат-боты в обучении незаменимы. Они возьмут на себя типовые задачи, высвободив время специалистов на разбор нетипичных ситуаций или для дополнительных продаж.

    Согласно исследованию LivePerson, только 11% опрошенных негативно относятся к чат-ботам. 38% воспринимают их позитивно, а 51% — нейтрально.

    Интересный факт: женщины предъявляют более высокие требования к чат-ботам, согласно исследованию Aspect. Девушки составляют большую часть студентов онлайн-школ, поэтому важно отвечать высоким ожиданиям.

    Должен ли чат-бот полностью заменить консультантов

    Здесь всё зависит от специфики чат-бота. Если речь о консультации перед покупкой курса, у пользователя должна быть возможность связаться с человеком. Чат-бот не может предусмотреть все пользовательские запросы, а после некоторых ответов могут потребоваться дополнительные разъяснения.

    Если же мы говорим о сопроводительных материалах к курсу или марафонах, здесь связь с живым консультантом будет излишней.

    Как создать чат-бота

    Для создания бота потребуется специальный сервис — конструктор чат-ботов. Давайте рассмотрим несколько популярных вариантов, которые позволят создать бота с нуля.

    Salesbot

    Работает внутри amoCRM, входит в расширенный пакет.

    • Позволяет создать чат-бота во ВКонтакте, Telegram, Viber, Facebook.

    • Удобно использовать, если вы уже работаете в amoCRM.

    Salebot

    Почти идентичное название, но совершенно другой конструктор ботов.

    • Интегрируется со всеми популярными соцсетями и мессенджерами.

    • Достаточно написать бота один раз и продублировать на всех нужных ресурсах.

    • Ежедневная тех. поддежка.

    • Есть мобильное приложение.

    4study.pro

    Позволяет создавать чат-ботов с обучением, то есть с использованием искусственного интеллекта. Как и WinWinBot помогает превратить бота в полноценный образовательный инструмент.

    • Искусственный интеллект анализирует текст и может самостоятельно проверять домашние задания.

    • Прозрачный ценник. Оплата зависит только от количества сообщений в месяц, можно не переживать за объем данных, число пользователей, наборы инструментов и прочее.

    • Интеграция с LMS и CRM. Настраивайте обмен данными между разными сервисами.

    • Прием платежей внутри чат-бота.

    • Готовые шаблоны для воронок. 23 проверенных решения, которые можно сразу применять в работе.

    WinWinBot

    Создан специально для образовательных проектов. Позиционируется как полноценная замена образовательных платформ.

    • Встроена защита контента: доступ к материалам курса получают только ученики, видео нельзя скачать.

    • Можно запускать тесты с геймификацией и ограничить время прохождения.

    • Отправка домашних заданий внутри чат-бота, проверка через мобильное приложение или десктоп, обсуждение заданий с учениками в отдельных чатах внутри бота.

    • Готовые воронки для вебинаров и автовебинаров.

    Aimylogic

    Ещё один мощный конструктор для разработки чат-ботов с искусственным интеллектом. Серьёзный инструмент для крупных проектов.

    • Интегрируется с CRM и внешними сервисами по API.

    • Позволяет проводить умные обзвоны с анализом естественной речи клиентов. Тарификация за каждые 15 секунд.

    • Создает интерактивные голосовые меню (IVR) с одновременной обработкой нескольких входящих звонков. Есть инструкция по созданию голосовых чат-ботов.

    Если вы уже работаете с разными сервисами, проверьте, входит ли в ваш тариф конструктор ботов. Они доступны в некоторых CRM- и LMS-системах, например, amoCRM или Getcourse. Но как показывает практика, лучше использовать отельный вариант, потому что в таких может быть более гибкий и разнообразный функционал и интеграций. Например сервис Vakas-tools интегрируется с чат-ботами. Об этом мы описали ниже.

    Давайте сравним работу чат-ботов на примере WhatsApp и Telegram. Это наиболее популярные мессенджеры с ключевым отличием: WhatsApp использует закрытый API, а Telegram — открытый.

    Чат-боты для WhatsApp

    Закрытый API — официальная позиция компании. Так мессенджер оберегает пользователей от спама мелких компаний и мошенников. Отсюда несколько способов для создания ботов WhatsApp:

    1. Подключиться к WhatsApp Business API напрямую.
    2. Подключиться к WhatsApp Business API через компанию-посредника.
    3. Подключиться незаконно.

    В первом варианте необходимо подать заявку через Facebook Business. До блокировок подключение стоило в среднем от 80 000 руб. Это единовременная оплата за верификацию аккаунта. Общение с клиентом также платное: около 5 руб. за пользователя/месяц, если бизнес первым пишет клиенту, или 3 руб., если клиент пишет первым. Оплата происходит в евро по курсу на момент списания. Актуальные тарифы для европейских стран и России можно посмотреть по ссылке

    Обратите внимание, что это не стоимость сообщения, а плата за одного человека. То есть, если вам написал клиент, вы платите 3 руб. и затем месяц общаетесь с этим пользователем бесплатно. Первая 1000 коммуникаций каждый месяц также бесплатна.

    Не путайте WhatsApp Business API и WhatsApp Business. Второе решение предназначено для малого бизнеса. WhatsApp Business — это бесплатное приложение, которое облегчает работу с клиентами. Здесь можно создать каталог товаров, оформить профиль компании, настроить быстрые ответы, но всю коммуникацию будет вести человек.

    Создать бота для рассылки WhatsApp можно через компанию-посредника. Основное преимущество — поддержка в процессе подключения и более удобный интерфейс для создания сценариев рассылки. Однако тариф, как правило, выше, потому что включает в себя стоимость подключения WhatsApp Business API и дополнительные услуги посредника. В некоторых случаях компании, официально сотрудничающие с Meta, могут предложить индивидуальные условия, если сами получают скидку от провайдера.

    Пример WhatsApp бота для онлайн-курса можно посмотреть здесь, а заодно прокачаться в мессенджер-маркетинге.

    Как создать чат-бота в WhatsApp бесплатно

    Увы, легальных способов создать WhatsApp бота бесплатно не существует. Если кто-то предлагает вам подключить бота в WhatsApp по цене намного ниже официального тарифа WhatsApp Business API — это первый тревожный звоночек. Распознать «серую» схему просто — в этом случае вас попросят купить отдельную сим-карту.

    Компании-воришки имитируют интерфейс WhatsApp Web на своем сервере. Это позволяет владельцу сим-карты отправлять и принимать сообщения. На поверхности у серой схемы есть очевидные преимущества:

    • такой способ гораздо дешевле официального;

    • нет ограничений на содержание сообщений, период отправки, количество и проч.

    Но не стоит обольщаться. Нелегальное подключение имеет серьезные недостатки:

    1. Самое очевидное последствие — иск от Meta. Затраты в этом случае однозначно будут выше, чем если бы вы сразу подключили WhatsApp Business API легально.
    2. Блокировка номера. Судиться в новых реалиях не так-то просто, зато заблокировать ваш номер можно на раз-два. WhatsApp быстро вычисляет «зайцев» и перекрывает кислород, а для бизнеса это настоящая катастрофа: пользователи пишут, но ответить им невозможно; клиенты уходят, продажи встают. При блокировке придется:

    • купить новую сим-карту;

    • с нуля пройти процесс подключения;

    • оповестить клиентов о новом номере;

    • вручную ответить на пропущенные запросы;

    • вернуть ушедших клиентов.

    А потом повторить процесс снова, когда номер опять заблокируют. Как думаете, в какой момент клиенты окончательно плюнут на ваш бизнес?

    1. Проблема посредника — ваша проблема. Любой сбой на стороне компании, которая организовала незаконное подключение, отразится и на вашем бизнесе. Происходит нечасто, но добавляет головной боли.
    2. Не работает телефон — не работает чат-бот. Серая схема предполагает, что ваш телефон доступен круглосуточно и всегда подключен к стабильному интернету. Разрядилась батарея — чат-бот не работает, отключился интернет — снова провал.

    Поэтому не рекомендуем скачивать чат-боты для WhatsApp из подозрительных источников или обольщаться на заманчиво дешевые предложения.

    Как создать бота в Telegram

    У этого мессенджера открытый код, поэтому препятствий несравнимо меньше, при этом функционал гораздо шире по сравнению с WhatsApp.

    Не путайте написание бота для Telegram и его регистрацию. Регистрация нужна в любом случае — тут неважно, будете вы дальше работать через конструктор или создавать бота в Telegram бесплатно своими силами.

    Регистрация происходит внутри самого мессенджера. @BotFather — официальный инструмент для создания и управления ботами в Telegram. Его легко найти в поиске — главное убедитесь, что переходите в официальный канал с синей галочкой. Далее следуйте инструкциям, чтобы задать название, описание и аватар для бота.

    Как создать бота в Telegram самостоятельно

    Здесь не обойтись без навыков программирования. Для примера можно посмотреть статью на Хабре — автор по шагам описывает, как создать Telegram-бота на языке Python.

    Если не знаете, как написать бота с нуля, альтернативный способ — воспользоваться конструктором. На сайте выбранного сервиса будет подробная инструкция, как сделать бота в Telegram, с примерами цепочек сообщений. Некоторые конструкторы предлагают готовые шаблоны, которые можно сразу применять в работе. Если вы гуглите, «как создать чат-бота в телеграме», скорее всего вам подходит второй вариант.

    Как выбрать конструктор для чат-ботов

    1. Определитесь с мессенджером. Не все конструкторы работают с нужными соц сетями или мессенджерами. Ориентируйтесь на предпочтения вашей целевой аудитории: где она привыкла получать информацию? — и на функционал. Идеально, если вы сначала пропишете схему курса или других процессов внутри школы, а потом выберете инструмент.
    2. Оцените бюджет. Чат-бот не должен стоить больше, чем он для вас экономит. Не переплачивайте за функции, которыми не пользуетесь. Если сроки позволяют, воспользуйтесь бесплатным пробным периодом в разных сервисах.
    3. Проверьте интеграцию CRM. Важно, чтобы бот мог продвигать клиентов по воронке продаж. Проверьте, интегрируется ли конструктор ботов с вашей CRM.

    Персонализировать рассылки чат-бота поможет интегратор Vakas-tools. Давайте сразу на примере:

    1. вы провели вебинар на Bizon365;
    2. Vakas-tools передает чат-боту важную информацию: дату вебинара, как долго пользователь присутствовал, нажимал ли на кнопку покупки и т.д.;
    3. в чат-боте срабатывают нужные триггеры, по которым запускается рассылка.

    Если пользователь посмотрел часть вебинара, чат-бот отправляет дополнительный прогрев. Если пользователь нажал на кнопку «Купить», бот высылает информацию по заказу или ссылку на оплату. Если пользователь оплатил обучение, бот отправляет ссылку на курс. Триггерные цепочки можно привязать к любому действию.

    Ищите способы персонализировать общение с клиентом. Это в разы повышает конверсию. Например, после вебинара нет смысла делать одинаковую рассылку по всей базе в формате «Спасибо, что пришли на вебинар» — людей, которые не открывали встречу или заглянули н
    Важно!

    Ищите способы персонализировать общение с клиентом. Это в разы повышает конверсию. Например, после вебинара нет смысла делать одинаковую рассылку по всей базе в формате «Спасибо, что пришли на вебинар» — людей, которые не открывали встречу или заглянули на 5 минут, это в лучшем случае насмешит, в худшем — будет раздражать, как навязчивый спам.

    Другие материалы
    Сервисы для онлайн-курсов: что выбрать?
    Статья
    16 сентября 2022
    Сервисы для онлайн-курсов: что выбрать?
    Сервисы для создания онлайн-курсов – это базовый инструмент, без которого не может существовать ни одна полноценная онлайн-школа. Именно этот тип инструментов используется для оказания услуг клиентам, в то время как все остальные сервисы являются лишь всп
    Владимир Кащев
    Владимир Кащев
    Обрабатывать продажи в онлайн-школе быстрее и проще!
    Попробовать бесплатно